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我省財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)正式開通
2011年9月1日，浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)開通儀式在杭州舉行。浙江省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)陳敏爾宣布特服系統(tǒng)開通，并與杭州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)楊戌標(biāo)共同啟動(dòng)開通系統(tǒng)的電子球。浙江省國(guó)稅局黨組書記邢幼平出席開通儀式并致辭，省財(cái)政廳、省地稅局領(lǐng)導(dǎo)和省國(guó)稅局總經(jīng)濟(jì)師金星出席開通儀式。

浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)由原杭州財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)升級(jí)改造和原有各地12366服務(wù)熱線歸并整合而成，是省財(cái)政廳、省國(guó)稅局、省地稅局合作共建的全省統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理的省級(jí)語音服務(wù)窗口，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)集財(cái)政、國(guó)稅、地稅業(yè)務(wù)為一體的綜合性語音服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)正式開通并對(duì)外服務(wù)，不僅改變了地區(qū)間納稅語音服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，而且實(shí)現(xiàn)了全省財(cái)政、國(guó)稅、地稅服務(wù)資源的集約化管理和應(yīng)用。

據(jù)了解，該系統(tǒng)提供浙江省內(nèi)財(cái)稅政策咨詢、辦事指南、意見建議收集反饋、投訴舉報(bào)受理指引和財(cái)稅信息查詢等多元化服務(wù)。納稅人和社會(huì)公眾可以通過撥打12366了解最新財(cái)稅政策、查詢國(guó)地稅發(fā)票真?zhèn)巍⑻岢鰧?duì)財(cái)稅部門工作的意見和建議。除了常規(guī)的呼入服務(wù)，浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)還提供短信及外呼服務(wù)。

目前，浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)按照“及時(shí)響應(yīng)、統(tǒng)一受理、全程跟蹤、主動(dòng)反饋”的原則，建立了較為完善的規(guī)范化流程，并實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、遇忙回呼制等工作制度，通過主動(dòng)了解群眾訴求，收集意見建議，反映民情、關(guān)注民意、傳遞民聲、解決民需。（省局辦公室提供圖片  周建華供稿）